什麼是 PolyAI？
PolyAI 是領先的對話式 AI 開發商，專注於為企業客戶支持提供先進的語音助理。PolyAI 成立於 2017 年，使用尖端的 AI 技術來構建虛擬代理，與客戶進行自然對話，理解多種表達方式。公司服務於許多行業，包括銀行、醫療保健、旅遊和酒店業，這些行業的客戶互動至關重要。
PolyAI 的主要功能
PolyAI 的企業級對話式 AI 平台提供逼真的語音助理，實現自然的客戶互動。它提供可適應的解決方案，管理超過一半的客戶電話，可與現有系統無縫集成，並提供實時數據分析。該平台可增強客戶體驗，提高運營效率，並提升各個行業的收入。
無縫集成：連接到現有系統，無需複雜的重新平台化，即可輕鬆實現。
可自定義的語音助理：創建具有品牌特色的語音和個性，以更好地吸引用戶並有效解決問題。
實時分析儀表板：提供來自對話的深入數據，用於識別問題、監控進度和利用商業機會。
自然語言理解：使客戶能夠自然地進行對話——打斷、更改話題，同時保留上下文。
多語言支持：提供 10 種語言，以支持全球客戶。
PolyAI 的使用案例
醫療保健服務：管理預約、提供信息和處理日常詢問，同時遵守行業法規。
酒店預訂：處理預訂、回答問題和處理新的預訂，提高客戶滿意度並增加收入。
零售客戶支持：追蹤訂單、處理退貨和回答產品問題，從而增強客戶購物體驗。
銀行和金融服務：協助處理賬戶查詢、處理交易並提供基本的財務指導，從而提高客戶服務效率。
PolyAI 的優缺點
- 通過減少等待時間和全天候可用性來改善客戶體驗
- 通過實時分析提供可行的見解
- 與現有基礎設施無縫集成
- 通過處理超過 50% 的電話來提高運營效率
- 在處理極其複雜或情緒激烈的詢問時，潛在的局限性
- 設置可能需要大量的初始投資
- 對 AI 技術的依賴可能會引起人們對客戶服務職位流失的擔憂
PolyAI 常見問題
什麼是 PolyAI？
PolyAI 是一個以客戶為中心的對話式 AI 平台，它構建語音助理以自動化企業的客戶服務。它使用先進的自然語言處理技術，自然地與客戶互動並解決他們的問題。
PolyAI 服務哪些行業？
PolyAI 支持各個行業，包括銀行、醫療保健、旅遊和酒店業，客戶對話在這些行業至關重要。
部署 PolyAI 需要多長時間？
PolyAI 通常在六週內設計、集成和部署自定義語音助理。
PolyAI 的一些主要功能是什麼？
主要功能包括解決超過 50% 的電話、理解客戶的各種說話方式、與現有系統無縫集成、提供實時分析和支持多種語言。
PolyAI 對企業使用安全嗎？
是的，PolyAI 提供全天候支持和行業合規認證，以滿足所有行業（包括受嚴格監管的行業）的安全要求。
公司可以從 PolyAI 中獲得什麼結果？
公司可以期待提高呼叫處理能力、更高的收入、增強的客戶滿意度、更滿意的代理商以及通過深入數據實現的卓越運營，從而實現更有效的客戶體驗管理。
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更新於 2025-08-20
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